Raih Nilai Fantastis, Setda Bontang Masuk Jajaran Instansi Paling Memuaskan di Mata Warga!

Setda Bontang Masuk Jajaran Instansi Paling Memuaskan di Mata Warga (Foto: PPID Kota Bontang)
KALTIM - Kantor Sekretariat Daerah (Setda) Kota Bontang kembali menorehkan prestasi membanggakan.

Dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Mandiri Semester I 2025, Setda Bontang berhasil meraih predikat "Sangat Baik" dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mencapai angka 89,19.

Pencapaian ini mencerminkan komitmen Setda dalam memberikan pelayanan publik terbaik.

Baca juga: Kepuasan Warga Capai 70 Persen, Wali Kota Bekasi: Masih Banyak yang Perlu Dibenahi

Hasil survei tersebut diukur berdasarkan sembilan unsur utama, yaitu:

1. Persyaratan dan Prosedur: Kemudahan dalam mengurus administrasi.
2. Waktu dan Biaya: Kecepatan layanan dan transparansi biaya.
3. Produk: Kualitas hasil layanan yang diberikan.
4. Kompetensi dan Perilaku Pelaksana: Profesionalisme dan keramahan petugas.
5. Maklumat Pelayanan dan Penanganan Pengaduan: Keterbukaan informasi dan responsivitas terhadap keluhan masyarakat.

Baca juga: Tingkat Kepuasan Masyarakat pada PSSI di Era Erick Thohir Capai 94%, Maruarar Sirait: Itu Emang Pantas!

Secara keseluruhan, nilai 89,19 menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Setda Kota Bontang.

Pihak Sekretariat Daerah Kota Bontang menyampaikan rasa terima kasih atas penilaian positif yang diberikan.

Mereka berkomitmen untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan publik yang lebih baik di masa mendatang.